Kami menjamin produk pelumas yang dikirim dalam kondisi terbaik. Jika terdapat cacat produksi atau salah kirim (bukan kelalaian pengguna/*human error*), Pelanggan berhak mengajukan retur produk pengganti atau refund.

Syarat & Prosedur Klaim:

1. Batas Waktu Klaim: Komplain wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak barang diterima berdasarkan status pelacakan resi ekspedisi.

2. Kondisi Barang: Kotak kemasan dan produk harus utuh (*keep the box and product intact*) serta melampirkan invoice pembelian resmi.

3. Wajib Video Unboxing: Menyertakan video unboxing utuh (tanpa edit/terpotong) dari awal buka paket hingga fisik produk yang rusak terlihat jelas. Tanpa video unboxing, klaim ditolak otomatis.

4. Prosedur Retur & Proteksi Anti-Fraud:

• Setelah klaim disetujui awal oleh Customer Service, Pelanggan wajib mengirim produk kembali dan menyerahkan foto bukti resi pengiriman resmi.

• Ketentuan Refund: Proses pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk baru HANYA dilakukan setelah produk retur tiba di gudang kami dan lolos verifikasi fisik menyeluruh demi mencegah penipuan paket kosong. Dana akan diproses secara manual oleh admin kami dan pencairan dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah verifikasi fisik dinyatakan sukses.

We ensure products are delivered in top condition. Customers are entitled to a product replacement or refund for manufacturing defects or wrong deliveries (excluding human error/misuse).

Requirements & Procedures:

1. Claim Time Limit: Complaints must be submitted within maximum 2x24 hours of delivery based on the courier tracking status.

2. Product Condition: Product and packaging must remain complete (*keep the box and product intact*), accompanied by the official purchase invoice.

3. Mandatory Unboxing Video: Continuous and unedited unboxing video from package opening to showing the defect is strictly required. No video means automatic rejection.

4. Return & Anti-Fraud Procedure:

• Upon initial CS approval, Customers must ship the product back and provide a photo of the official shipping receipt.

• Refund Disbursal: The refund will be manually processed by our admin and disbursal takes 14 working days after the physical verification is successful.