Kami menjamin produk pelumas yang dikirim dalam kondisi terbaik. Jika terdapat cacat produksi atau salah kirim (bukan kelalaian pengguna/*human error*), Pelanggan berhak mengajukan retur produk pengganti atau refund.

Syarat & Prosedur Klaim:

1. Batas Waktu Klaim: Komplain wajib diajukan maksimal 2x24 jam sejak barang diterima berdasarkan status pelacakan resi ekspedisi.

2. Kondisi Barang: Kotak kemasan dan produk harus utuh (*keep the box and product intact*) serta melampirkan invoice pembelian resmi.

3. Wajib Video Unboxing: Menyertakan video unboxing utuh (tanpa edit/terpotong) dari awal buka paket hingga fisik produk yang rusak terlihat jelas. Tanpa video unboxing, klaim ditolak otomatis.

4. Prosedur Retur & Proteksi Anti-Fraud:

• Setelah klaim disetujui awal oleh Customer Service, Pelanggan wajib mengirim produk kembali dan menyerahkan foto bukti resi pengiriman resmi.

• Ketentuan Refund: Proses pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk baru HANYA dilakukan setelah produk retur tiba di gudang kami dan lolos verifikasi fisik menyeluruh demi mencegah penipuan paket kosong. Dana akan diproses secara manual oleh admin kami dan pencairan dana membutuhkan waktu 14 hari kerja setelah verifikasi fisik dinyatakan sukses.

Ketersediaan Produk, Kesalahan Sistem, dan Batasan Tanggung Jawab

1. Ketidaktersediaan Produk & Pembatalan Transaksi: Seluruh pesanan yang ditempatkan melalui website tunduk pada ketersediaan stok fisik di gudang kami. Dalam hal terjadi ketidaksesuaian data stok, kesalahan teknis sistem, kesalahan tampilan informasi pada website, atau adanya halaman produk usang/nonaktif yang masih dapat diakses oleh Pelanggan melalui mesin pencari pihak ketiga (seperti cache Google atau sejenisnya), maka Perusahaan berhak untuk membatalkan pesanan tersebut secara sepihak.

2. Solusi Tunggal Pengembalian Dana (Refund): Atas pembatalan pesanan yang disebabkan oleh kesalahan sistem atau ketidaktersediaan stok sebagaimana dimaksud pada ayat (1), Perusahaan akan menginformasikan hal tersebut kepada Pelanggan dan wajib melakukan pengembalian dana penuh (full refund) secara manual sebesar nilai nominal uang asli yang telah berhasil dibayarkan oleh Pelanggan ke rekening Perusahaan.

3. Pelepasan Tuntutan Tambahan: Tanggung jawab hukum maksimal Perusahaan kepada Pelanggan hanya terbatas pada pengembalian dana penuh (full refund) tersebut. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian materiil maupun imaterial lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan momentum bisnis, kerugian waktu, atau hilangnya kesempatan komersial yang diklaim oleh Pelanggan akibat pembatalan ini. Pelanggan dengan ini sadar dan setuju untuk melepaskan Perusahaan dari segala bentuk tuntutan ganti rugi tambahan, denda, atau somasi hukum di kemudian hari.

We ensure products are delivered in top condition. Customers are entitled to a product replacement or refund for manufacturing defects or wrong deliveries (excluding human error/misuse).

Requirements & Procedures:

1. Claim Time Limit: Complaints must be submitted within maximum 2x24 hours of delivery based on the courier tracking status.

2. Product Condition: Product and packaging must remain complete (*keep the box and product intact*), accompanied by the official purchase invoice.

3. Mandatory Unboxing Video: Continuous and unedited unboxing video from package opening to showing the defect is strictly required. No video means automatic rejection.

4. Return & Anti-Fraud Procedure:

• Upon initial CS approval, Customers must ship the product back and provide a photo of the official shipping receipt.

• Refund Disbursal: The refund will be manually processed by our admin and disbursal takes 14 working days after the physical verification is successful.

Product Availability, System Errors, and Limitation of Liability

1. Product Unavailability & Order Cancellation
   All orders placed through the Website are subject to the physical stock availability in our warehouse. In the event of stock discrepancies, technical system errors, incorrect information displayed on the Website, or outdated/inactive product pages that remain accessible to Customers through third-party search engines (including, but not limited to, Google cache or similar services), the Company reserves the right to cancel such orders at its sole discretion.

2. Exclusive Remedy: Full Refund
   In the event that an order is canceled due to system errors or product unavailability as described in Section (1), the Company shall notify the Customer accordingly and shall issue a full refund manually for the actual amount of funds successfully received by the Company from the Customer.

3. Waiver of Additional Claims
   The Company's maximum legal liability to the Customer shall be strictly limited to the full refund described above. The Company shall not be liable for any direct, indirect, incidental, consequential, material, or non-material damages, including but not limited to loss of profits, loss of business opportunities, loss of time, loss of commercial advantage, or any other damages claimed by the Customer arising from such cancellation. By placing an order, the Customer acknowledges and agrees to release and hold the Company harmless from any additional claims, compensation demands, penalties, legal notices, or legal actions arising from or related to such cancellation.